Cả đội một hộp thư,
không tính đầu người
Chatwoot là hộp thư chăm sóc khách hàng mã nguồn mở: tin nhắn từ widget website, Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp và email về chung một chỗ cho cả đội cùng trả lời. Chúng tôi cài lên máy chủ của bạn rồi bàn giao.
Chỉ từ
690.000đphí cài đặt một lần, không thuê bao bắt buộc
Đúng cấu hình mà cài lỗi: hoàn 100% phí
Cài trong 6 tiếng, chưa tính lúc Meta duyệt
Toàn quyền quản trị, bạn đổi mật khẩu
Hỗ trợ tiếng Việt khi cài và bàn giao
Bản Community giấy phép MIT, không giới hạn số người trực
Dữ liệu hội thoại nằm trên máy chủ của bạn, không nằm ở nhà cung cấp nước ngoài
Bàn giao kèm tài liệu tiếng Việt và toàn quyền quản trị
Gói Khởi đầu
Chatwoot chạy với widget và một kênh Telegram. Chưa có hộp thư email, sao lưu hay gia cố.
Bậc đầu tiên nối Facebook và Instagram, kèm email, sao lưu có diễn tập khôi phục, gia cố.
Đội trực đông hoặc bán ra nước ngoài: thêm WhatsApp, giám sát cảnh báo, runbook vận hành.
Gói Đủ kênh
Chatwoot chạy với widget và một kênh Telegram. Chưa có hộp thư email, sao lưu hay gia cố.
Bậc đầu tiên nối Facebook và Instagram, kèm email, sao lưu có diễn tập khôi phục, gia cố.
Đội trực đông hoặc bán ra nước ngoài: thêm WhatsApp, giám sát cảnh báo, runbook vận hành.
Gói Vững vàng
Chatwoot chạy với widget và một kênh Telegram. Chưa có hộp thư email, sao lưu hay gia cố.
Bậc đầu tiên nối Facebook và Instagram, kèm email, sao lưu có diễn tập khôi phục, gia cố.
Đội trực đông hoặc bán ra nước ngoài: thêm WhatsApp, giám sát cảnh báo, runbook vận hành.
Phân công và gắn nhãn
Câu trả lời mẫu soạn sẵn
Báo cáo hội thoại
Trả lời từ điện thoại
Đúng cấu hình mà cài lỗi: hoàn 100% phí
Cài trong 6 tiếng, chưa tính lúc Meta duyệt
Toàn quyền quản trị, bạn đổi mật khẩu
Hỗ trợ tiếng Việt khi cài và bàn giao
Chatwoot là gì
Đọc phần này nếu bạn mới nghe tên Chatwoot lần đầu.
Chatwoot là phần mềm hộp thư chăm sóc khách hàng. Thay vì mỗi người mở một tab Facebook, một tab Telegram và một hộp mail riêng, mọi tin nhắn đổ về một màn hình chung: bạn phân công ai trả lời khách nào, gắn nhãn để tìm lại, xem toàn bộ lịch sử của một khách hàng ở mọi kênh, và đo xem đội trả lời nhanh chậm ra sao. Phần mềm chạy trên máy chủ của bạn nên nó cần một máy chủ mở ra internet qua HTTPS, chứ không phải một ứng dụng cài trên máy tính cá nhân.
Thêm người trực không tốn thêm phí phần mềm
Giấy phép MIT không giới hạn số tài khoản. Đội đông thêm thì cân nhắc nâng cấu hình máy chủ, không phải mua thêm chỗ ngồi.
Lịch sử hội thoại là dữ liệu của bạn
Hội thoại, khách hàng và nhãn nằm trong cơ sở dữ liệu trên máy chủ bạn thuê. Sao lưu, xuất hoặc chuyển đi lúc nào cũng được.
Chatwoot là dự án độc lập, bản Community giấy phép MIT, không phải sản phẩm của chúng tôi, không liên kết với đội ngũ Chatwoot. Chúng tôi cài đặt, nối kênh, gia cố, bàn giao để bạn dùng được.
Chính Chatwoot cũng bán bản chạy sẵn trên cloud của họ, và bản đó có gói miễn phí cho đội rất nhỏ. Nếu đội bạn hai người và không bận tâm dữ liệu nằm ở đâu thì gói đó đủ, chúng tôi nói thẳng như vậy. Tự host đáng tiền khi đội đông dần, khi bạn muốn giữ lịch sử hội thoại trong tay, hoặc khi tiền thuê bao theo đầu người bắt đầu lớn hơn tiền máy chủ.
Dịch vụ này dành cho ai
Sáu tình huống chúng tôi gặp nhiều nhất. Thấy mình trong ô nào thì phần còn lại của trang viết cho bạn.
Bạn bán online trên nhiều kênh cùng lúc
Khách nhắn website, Fanpage, Instagram rồi gửi thêm email, tối đến bạn không chắc đã trả lời hết chưa. Zalo phải làm tích hợp riêng.
Nối Facebook, Instagram và hộp thư email vào chung một danh sách hội thoại.
Gói Đủ kênh · 1.490.000đBạn có website và muốn thêm khung chat
Website có khách vào rồi đi mất, bạn muốn khung chat để họ hỏi mà không phải trả thuê bao theo đầu người.
Widget website và 1 kênh Telegram là đủ. Email, sao lưu, gia cố ở gói Đủ kênh.
Gói Khởi đầu · 690.000đBạn chăm nhiều Fanpage cho nhiều nhãn hàng
Mỗi nhãn hàng một Fanpage, mỗi bạn nhân viên trực vài page, và không ai nói được hôm nay page nào còn tin chưa trả lời.
Nhóm trực và nhãn theo nhãn hàng, kèm giám sát. Từ page thứ tư tính dịch vụ lẻ.
Gói Vững vàng · 2.490.000đĐội trực của bạn đã 5–10 người
Bạn trả thuê bao theo từng tài khoản, và cứ tuyển thêm một bạn trực là hoá đơn lại dày thêm mỗi tháng.
Giấy phép không giới hạn người trực, có sao lưu và 30 ngày hỗ trợ.
Gói Đủ kênh · 1.490.000đBạn muốn giữ lịch sử khách hàng trong tay
Lịch sử hội thoại là tài sản công ty bạn, bạn không muốn nó nằm trong tài khoản nhà cung cấp nước ngoài bạn không kiểm soát được.
Sao lưu tự động có diễn tập khôi phục, giám sát cảnh báo, runbook tiếng Việt.
Gói Vững vàng · 2.490.000đBạn bán hàng cho khách nước ngoài
Khách nhắn WhatsApp và gửi email, gần như không ai dùng Zalo, nên bộ kênh có sẵn của Chatwoot hợp với bạn hơn hầu hết đội khác.
Nối WhatsApp qua Cloud API của Meta, phí hội thoại bạn trả thẳng cho Meta.
Gói Vững vàng · 2.490.000đKhông thấy trường hợp của bạn ở trên? Cứ nhắn cho chúng tôi, kể đang trả lời khách ở kênh nào và đội mấy người, chúng tôi nói thẳng là có hợp hay không.
Sáu việc đội bạn làm được ngay sau khi cài
Không chỉ đọc tin nhắn: phân công, gắn nhãn, tra lịch sử và đo lường.
Mọi kênh về một hộp thư
Widget website, Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, email về một hộp thư.
Phân công và gắn nhãn
Giao hội thoại cho đúng người, chia nhóm theo bộ phận, gắn nhãn để tìm lại và lọc về sau.
Câu trả lời mẫu soạn sẵn
Gõ vài ký tự là ra đoạn trả lời đã duyệt, nên cả đội nói cùng một giọng và đỡ gõ lại.
Lịch sử khách ở mọi kênh
Khách nhắn Facebook hôm trước rồi gửi email hôm sau vẫn nằm chung một hồ sơ liên hệ.
Báo cáo hội thoại
Xem số hội thoại theo kênh, theo nhãn, theo người trực và thời gian phản hồi trung bình.
Trả lời từ điện thoại
Có ứng dụng iOS và Android chính chủ, nhân viên ngoài giờ khỏi mở máy tính.
Hộp thư này phải mở ra internet mới chạy được
Vì sao đó là rủi ro thật, và những gì chúng tôi khoá lại khi cài.
Chatwoot chỉ hoạt động khi máy chủ của bạn mở cổng HTTPS ra internet: widget trên website tải mã từ đúng địa chỉ đó, và các kênh chat gọi ngược về đó mỗi khi có tin nhắn mới. Nghĩa là toàn bộ lịch sử khách hàng nằm sau một địa chỉ ai cũng gọi tới được. Từ gói Đủ kênh, chúng tôi đóng mọi thứ không cần mở, dựng tường lửa và bật sao lưu tự động ngay khi cài.
Bắt buộc HTTPS, chứng chỉ tự động gia hạn
Cơ sở dữ liệu và Redis chỉ truy cập từ trong máy chủ
Tường lửa chỉ mở đúng cổng, đổi cổng quản trị máy chủ
Chạy dịch vụ bằng tài khoản hạn chế, không phải root
Sao lưu dữ liệu và tệp đính kèm, có diễn tập khôi phục
Nói cho đúng: tự host giữ được lịch sử hội thoại trên máy chủ của bạn, nhưng không đưa được các nền tảng ra khỏi đường đi. Tin nhắn Facebook vẫn qua máy chủ của Meta trước khi tới máy bạn, tin nhắn Telegram vẫn qua máy chủ Telegram. Đó là bản chất của kênh, không phải của phần mềm, và không dịch vụ cài đặt nào đổi được điều đó.
Ba cách để trả lời khách hàng
Cùng một việc, ba cách làm, khác nhau ở chi phí, dữ liệu và ai lo vận hành.
Trả lời trực tiếp trên Facebook, Zalo
Mỗi người mở một ứng dụng, trả lời ngay trong đó.
Miễn phí
Càng đông càng dẫm chân nhau
Không, mỗi kênh một ứng dụng
Không có
Trên nền tảng, theo chính sách của họ
Có sẵn, vì đang trả lời ngay trong Zalo
Không cần
Nền tảng lo, bạn không làm gì được
Không có khái niệm này
Chatwoot Cloud (thuê theo tháng)
Thuê chỗ trên hạ tầng của chính Chatwoot, cấu hình sẵn.
Có gói miễn phí cho 2 người, gói trả phí tính theo từng người
Thêm người là thêm tiền, đều đặn mỗi tháng
Có
Có
Trên hạ tầng của nhà cung cấp ở nước ngoài
Không có
Không cần
Chatwoot lo
Có ở các gói cao
Chatwoot tự host cùng AIDev
Khuyên dùngChúng tôi cài lên máy chủ đứng tên bạn và bàn giao toàn quyền.
Phí cài đặt một lần, cộng tiền máy chủ hằng tháng
Giấy phép không giới hạn số người trực
Có
Có
Trong cơ sở dữ liệu trên máy chủ của bạn
Không có sẵn, phải làm tích hợp riêng tính phí
Bạn tự thuê, tối thiểu 4GB RAM
Bạn tự lo, hoặc mua gói vận hành 690.000đ mỗi tháng từ ngày thứ 30
Không có, đây là tính năng bản thương mại
Giá đọc trên trang niêm yết của Chatwoot ngày 09/08/2026: gói miễn phí cho 2 người trực, gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la mỗi người mỗi tháng khi trả theo năm. Giá này do họ quyết và có thể đổi. Chọn tự host khi đội bạn đông dần, khi bạn muốn giữ lịch sử hội thoại trong tay, hoặc khi cần một người nói tiếng Việt lúc hỏng.
Chọn gói phù hợp với đội của bạn
Phí cài đặt trả một lần, không có thuê bao bắt buộc: gói vận hành là tuỳ chọn, giá ở mục dịch vụ lẻ. Chưa gồm tiền máy chủ: Chatwoot cần tối thiểu 4GB RAM.
Khởi đầu
690.000đ
Chatwoot chạy với widget và một kênh Telegram. Chưa có hộp thư email, sao lưu hay gia cố.
Cài Chatwoot bằng Docker trên máy chủ của bạn, kèm tên miền, chứng chỉ HTTPS
Widget chat nhúng vào website của bạn, chỉnh màu và lời chào theo thương hiệu
Nối 1 kênh Telegram
Tạo sẵn tài khoản quản trị và tài khoản cho người trực
Tài liệu bàn giao bằng tiếng Việt
Hỗ trợ 7 ngày sau bàn giao, chỉ cho lỗi thuộc phần cài đặt
Đủ kênh
Khuyên dùng1.490.000đ
Bậc đầu tiên nối Facebook và Instagram, kèm email, sao lưu có diễn tập khôi phục, gia cố.
Toàn bộ gói Khởi đầu
Nối tối đa 3 kênh, gồm Messenger và Instagram (bạn chuẩn bị Fanpage)
Hộp thư email vào Chatwoot qua IMAP và SMTP
Cấu hình SMTP để Chatwoot gửi thư mời người trực và thông báo
Sao lưu tự động dữ liệu, tệp đính kèm, diễn tập khôi phục trước bàn giao
Gia cố: tường lửa, quyền hạn chế, đóng cổng cơ sở dữ liệu và Redis ra ngoài
Buổi hướng dẫn sử dụng cho đội trong 45 phút
Hỗ trợ kỹ thuật 30 ngày sau bàn giao
Vững vàng
2.490.000đ
Đội trực đông hoặc bán ra nước ngoài: thêm WhatsApp, giám sát cảnh báo, runbook vận hành.
Toàn bộ gói Đủ kênh
Nối WhatsApp qua Cloud API của Meta, phí hội thoại bạn trả thẳng cho Meta
Giám sát dịch vụ và gửi cảnh báo khi Chatwoot hoặc cơ sở dữ liệu ngừng chạy
Cấu hình phân nhóm người trực và bộ nhãn theo quy trình của bạn
Soạn sẵn bộ câu trả lời mẫu theo kịch bản bạn đang dùng
Runbook tiếng Việt: khôi phục sao lưu, nâng cấp, xử lý sự cố thường gặp
Buổi hướng dẫn sử dụng cho đội trong 90 phút
Hỗ trợ kỹ thuật 90 ngày sau bàn giao
Đúng cấu hình mà cài lỗi: hoàn 100% phí
Cài trong 6 tiếng, chưa tính lúc Meta duyệt
Toàn quyền quản trị, bạn đổi mật khẩu
Hỗ trợ tiếng Việt khi cài và bàn giao
Bốn điều nên biết trước khi trả tiền
Máy chủ tối thiểu 4GB RAM, chưa gồm trong giá
Chatwoot công bố mức tối thiểu là 4GB RAM, nên VPS 1GB hoặc 2GB không chạy được. Tiền máy chủ bạn trả thẳng cho nhà cung cấp hằng tháng, không nằm trong giá cài đặt.
Zalo không có sẵn trong Chatwoot
Đây là kênh lớn nhất ở Việt Nam và Chatwoot không hỗ trợ sẵn. Nối được qua API channel, nhưng đó là một tích hợp viết riêng, tính phí riêng và phải bảo trì khi Zalo đổi API.
Bản Community không có tính năng bản thương mại
Không có cam kết mức dịch vụ, SSO hoặc SAML, gỡ thương hiệu Chatwoot, phân quyền nâng cao, nhật ký kiểm toán hay trợ lý AI. Chúng tôi không cài và không hứa mở khoá. Đổi lại, bản này không giới hạn số người trực.
WhatsApp có phí hội thoại của Meta
Meta tính phí theo hội thoại trên WhatsApp Business. Khoản đó bạn trả thẳng cho Meta theo bảng giá của họ, không nằm trong phí dịch vụ của chúng tôi.
Dịch vụ lẻ (không bắt buộc)
5 mục ngoài gói, chỉ tính phí khi bạn cần
Dịch vụ lẻ (không bắt buộc)
5 mục ngoài gói, chỉ tính phí khi bạn cần
Kênh thường (Telegram, LINE, email): 190.000đ/kênh
Nối Meta: Facebook/Instagram/WhatsApp, 490.000đ/kênh
Zalo OA (cần duyệt), API channel: phí từ 1.900.000đ
Nâng cấp phiên bản Chatwoot: 490.000đ mỗi lần
Gói vận hành 690.000đ mỗi tháng, trần 2 giờ công, không cam kết uptime
Khách hàng nói gì sau khi cài
Sáu nhóm khách ở phần trên, theo đúng thứ tự đó.
“Trước đây nhảy tab liên tục giữa Shopee, FB với Zalo nên sót đơn suốt. Giờ dồn hết tin nhắn về một màn hình, nhân viên chốt đơn nhanh gấp đôi luôn.”
Đỗ Thị Mới
Chủ shop mỹ phẩm, TP.HCM“Gắn khung chat vào web chạy rất mượt, khách bấm vào là nảy tin nhắn ngay. Điểm trừ là giao diện ứng dụng trên điện thoại đôi lúc báo thông báo chậm.”
Nguyễn Văn Hùng
Quản lý web gia dụng, Hà Nội“Quản lý hơn 10 Fanpage cho khách mà không còn sợ nhầm lẫn. Chia quyền cho từng nhân viên rõ ràng, theo dõi được cả lịch sử tư vấn, rất chuyên nghiệp.”
Bùi Thị Yến
Trưởng nhóm CSKH Agency, Hà Nội“Team 8 người trực tin nhắn không còn bị đè cuộc trò chuyện lên nhau nữa. Ai đang chat với khách nào đều hiện rõ, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn rõ rệt.”
Lê Hoàng Long
Trưởng phòng Sales, Cần Thơ“Dùng SaaS thì dữ liệu khách hàng nằm hết bên ngoài. Giờ tự host nên giữ trọn thông tin, chỉ là lúc đầu phải nhờ bên kỹ thuật hỗ trợ phân quyền lại.”
Phạm Quốc Toàn
Chủ chuỗi đồ uống, Đà Nẵng“Khách Tây nhắn qua WhatsApp với Website đều gom chung một chỗ. Tự động dịch tin nhắn rất tiện lợi, đỡ tốn chi phí thuê nhân sự biết nhiều ngôn ngữ.”
Nguyễn Minh Khoa
Giám đốc tour du lịch, Hội AnBốn bước để hộp thư của bạn chạy
Từ tin nhắn đầu tiên đến lúc bàn giao, bốn bước và chỉ một bước cần bạn làm.
Liên hệ và tư vấn
Bạn nhắn Zalo hoặc Telegram, kể kênh đang trực. Chúng tôi soát cấu hình máy chủ.
Chuẩn bị máy chủ
Bạn thuê máy chủ từ 4GB RAM, trỏ tên miền, cấp quyền truy cập. 6 tiếng tính từ đây.
Cài đặt và nối kênh
Cài Chatwoot, HTTPS, nhúng widget, nối kênh. Meta duyệt ứng dụng nằm ngoài 6 tiếng.
Bàn giao kèm hướng dẫn
Bàn giao tài khoản quản trị, tài liệu tiếng Việt. Buổi hướng dẫn có từ gói Đủ kênh.
Sáu tiếng được tính từ lúc chúng tôi nhận đủ quyền truy cập máy chủ và tên miền, không tính thời gian chờ Meta duyệt ứng dụng cho kênh Facebook, Instagram hay WhatsApp. Khoảng chờ đó do Meta quyết và không ai rút ngắn được, nên chúng tôi không tính nó vào cam kết của mình.
Hạ tầngCấu hình máy chủ cần chuẩn bịBắt buộc cho mọi gói · 4 mức, từ 4 vCPU/4GB đến 16 vCPU/16GB
Bắt buộc cho mọi gói · 4 mức, từ 4 vCPU/4GB đến 16 vCPU/16GB
Mức 4GB là của Chatwoot
Hai dòng đầu lấy nguyên từ tài liệu triển khai chính thức của họ, không phải mức chúng tôi tự đặt. Hai dòng dưới là đề xuất của chúng tôi cho nhu cầu lưu trữ dài.
Mức tối thiểu Chatwoot công bố, tới 10.000 hội thoại mỗi ngày
4
4GB
40GB SSD
Mức Chatwoot công bố cho tải gấp đôi, tới 20.000 hội thoại mỗi ngày
8
8GB
80GB SSD
Giữ lịch sử và tệp đính kèm nhiều năm
8
16GB
160GB SSD
Nhiều nhãn hàng, đội trực đông, lưu trữ dài
16
16GB
320GB SSD
Chatwoot là bộ Rails, PostgreSQL và Redis chạy cùng nhau, nên RAM là thứ hết trước, không phải CPU.
VPS 1GB hoặc 2GB không chạy được
Cỡ VPS phổ biến nhất ở Việt Nam. Đang có máy này thì phải nâng trước khi cài.
Thêm vùng nhớ tạm khi nâng cấp
Chúng tôi bật thêm 1GB swap theo khuyến nghị của Chatwoot để máy không chết giữa lúc nâng cấp.
Tiền máy chủ
Khoản hàng tháng bạn trả thẳng cho nhà cung cấp máy chủ, không nằm trong phí dịch vụ của chúng tôi.
Những điều khách hay hỏi
Chuyện Zalo, gói miễn phí của Chatwoot Cloud, tiền máy chủ, ai vận hành và hoàn tiền, giải đáp trước khi bạn chốt gói.
Trả lời thẳng trong Facebook là được mà?
Nếu bạn một mình trực một kênh thì đúng, không cần gì thêm và chúng tôi không thuyết phục bạn ngược lại. Chỗ cách làm đó vỡ là khi có từ hai người trở lên trực từ hai kênh trở lên: không ai biết tin nào đã có người trả lời, không giao việc được cho đúng người, không gắn nhãn để tháng sau tìm lại, và khi một bạn nghỉ thì toàn bộ lịch sử trao đổi với khách nằm trong tài khoản cá nhân của bạn ấy. Chatwoot đổi đúng phần đó: một danh sách hội thoại chung, có người phụ trách, có nhãn, có lịch sử thuộc về công ty.
Họ có bản cloud miễn phí, sao phải tự host?
Đúng là có, và với đội hai người thì gói đó dùng được thật. Chúng tôi không nói nó tệ. Ba lý do khiến người ta chuyển sang tự host: một là số người trực, vì gói trả phí của họ tính tiền theo từng tài khoản mỗi tháng còn bản Community giấy phép MIT không giới hạn số người; hai là dữ liệu, vì tự host thì lịch sử hội thoại nằm trong cơ sở dữ liệu trên máy chủ bạn thuê, bạn sao lưu và mang đi được; ba là ngôn ngữ hỗ trợ, vì khi hỏng bạn cần người nói tiếng Việt chứ không phải một hàng chờ ticket tiếng Anh. Đổi lại, tự host thì bạn có thêm một hoá đơn máy chủ hằng tháng và một hệ thống cần người trông. Đó là sự đánh đổi thật, không phải một chiều.
Tự host còn phải trả tiền máy chủ nữa à?
Đúng, và đây là khoản trang này không giấu. Chatwoot yêu cầu máy chủ tối thiểu 4GB RAM, khoản này bạn trả thẳng cho nhà cung cấp máy chủ hằng tháng và nó không nằm trong phí cài đặt của chúng tôi. Phép so sánh sòng phẳng là: cộng phí cài đặt một lần với tiền máy chủ hằng tháng, rồi đặt cạnh tiền thuê bao theo đầu người nhân với số người trực, nhân với số tháng bạn định dùng. Với hai người trực thì thuê bao có thể rẻ hơn tổng chi; đội càng đông thì phép tính càng nghiêng về tự host, vì phần tăng thêm của bạn là cấu hình máy chứ không phải số chỗ ngồi.
Chatwoot có nối được Zalo không?
Không có sẵn. Zalo là kênh lớn nhất ở Việt Nam nhưng Chatwoot không hỗ trợ sẵn: danh sách kênh trong mã nguồn của họ gồm widget website, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE, TikTok, SMS và một API channel để tự nối kênh khác, không có Zalo. Cách nối được là đi qua API channel: cần Zalo OA đã được duyệt, cộng một lớp trung gian nhận tin từ Zalo bơm vào Chatwoot và gọi ngược lại Zalo khi bạn trả lời. Chúng tôi làm được và tính phí riêng từ 1.900.000đ, kèm nghĩa vụ bảo trì khi Zalo đổi API. Chúng tôi nói trước để bạn quyết: nếu Zalo là kênh duy nhất của bạn thì Chatwoot chưa phải câu trả lời đúng.
Cài xong rồi ai lo khi hỏng, khi cần nâng cấp?
Mặc định là bạn, và chúng tôi nói thẳng như vậy vì đó là cái giá thật của tự host. Trong thời gian hỗ trợ sau bàn giao, 7 ngày với gói Khởi đầu và chỉ cho lỗi thuộc phần cài đặt, 30 ngày với gói Đủ kênh, 90 ngày với gói Vững vàng, bạn nhắn là chúng tôi xử lý. Hết hạn thì có hai đường: mua gói vận hành hằng tháng 690.000đ với trần 2 giờ công mỗi tháng cho cập nhật, sao lưu và ứng cứu, hoặc trả theo lần, ví dụ nâng cấp phiên bản 490.000đ mỗi lần. Gói vận hành mua được sau khi hết 30 ngày kể từ bàn giao, và nó bán công sức chứ không cam kết hệ thống chạy liên tục không gián đoạn.
Tự host lỡ mất dữ liệu thì sao?
Đây là rủi ro thật và câu trả lời là sao lưu, không phải lời hứa. Từ gói Đủ kênh, chúng tôi bật sao lưu tự động cơ sở dữ liệu và tệp đính kèm, rồi diễn tập khôi phục một lần trước khi bàn giao để bạn tận mắt thấy bản sao lưu đó phục hồi được, chứ không phải chỉ thấy có tệp. Gói Vững vàng thêm giám sát và cảnh báo khi dịch vụ ngừng chạy, cùng runbook tiếng Việt ghi từng bước khôi phục để người trong đội bạn tự làm được. Gói Khởi đầu chưa có sao lưu, và đó là một trong những lý do nó rẻ hơn.
Mã nguồn mở thì ai chịu trách nhiệm?
Về phần mềm thì giấy phép MIT không kèm bảo hành, và điều đó đúng với mọi phần mềm mã nguồn mở, kể cả những phần mềm đang chạy dưới các dịch vụ trả phí bạn dùng hằng ngày. Về phần chúng tôi thì trách nhiệm rõ và có giới hạn rõ: chúng tôi chịu trách nhiệm cho phần cài đặt và cấu hình, hoàn 100% phí dịch vụ nếu máy chủ đúng cấu hình mà chúng tôi không cài chạy được, và hỗ trợ theo thời hạn của gói bạn chọn. Điều mã nguồn mở cho bạn mà bản thuê bao không cho: kể cả khi dự án dừng lại hoặc chúng tôi không còn làm việc này, bản đang chạy vẫn chạy, mã vẫn công khai, dữ liệu vẫn nằm trên máy bạn và bạn thuê được người khác tiếp quản.
Tôi tự cài theo tài liệu được mà?
Được, tài liệu của Chatwoot công khai và có cả bản cài bằng Docker. Chúng tôi nói thẳng phần nào bạn trả tiền: dựng cho chạy thì không quá khó, phần mất thời gian là tên miền và chứng chỉ HTTPS chạy đúng, cấu hình SMTP để hệ thống gửi được thư mời người trực, tạo ứng dụng bên Meta và nối webhook cho Facebook hay Instagram, đóng cơ sở dữ liệu và Redis khỏi internet, bật sao lưu rồi thử khôi phục thật, và viết lại toàn bộ bằng tiếng Việt để đội bạn tự vận hành. Nếu bạn tự làm hết được thì bạn không cần chúng tôi.
Cam kết cài xong trong 6 tiếng tính từ lúc nào?
Tính từ lúc chúng tôi nhận đủ quyền truy cập: máy chủ đạt cấu hình tối thiểu 4GB RAM, tên miền đã trỏ về máy đó, và thông tin đăng nhập chúng tôi cần. Trước thời điểm đó đồng hồ chưa chạy, vì phần chờ là phần của bạn. Có đúng một khoảng nằm ngoài cam kết này và trang ghi rõ ở mọi chỗ nhắc tới nó: thời gian Meta duyệt ứng dụng cho kênh Facebook, Instagram hoặc WhatsApp. Khoảng đó do Meta quyết, dài ngắn không ai đoán được, nên chúng tôi không tính nó vào cam kết của mình.
Cam kết hoàn 100% áp dụng khi nào?
Áp dụng khi máy chủ của bạn đạt cấu hình đã thống nhất trước khi triển khai, tối thiểu 4GB RAM theo yêu cầu của Chatwoot, mà chúng tôi vẫn không cài được Chatwoot chạy ổn định: khi đó chúng tôi hoàn 100% phí dịch vụ ngay trong lần triển khai đó. Cam kết này không bao gồm tiền máy chủ bạn đã trả cho nhà cung cấp, không bao gồm phí hội thoại WhatsApp của Meta, và không áp dụng cho yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi gói bạn đã chọn.
Chatwoot dùng tiếng Việt được không?
Giao diện Chatwoot có sẵn bản dịch tiếng Việt và bạn chọn được trong phần cài đặt tài khoản. Widget trên website cũng đổi được sang tiếng Việt, kể cả lời chào và các dòng chữ mặc định. Riêng tài liệu chính thức của Chatwoot là tiếng Anh, nên tài liệu bàn giao tiếng Việt do chúng tôi viết là phần đi kèm mọi gói.
Cài đặt Chatwoot trên máy chủ của bạnChatwoot
Một hộp thư chung, bàn giao toàn quyền.
Chỉ từ 690.000đ
Phí một lần
Widget + 1 kênh
Gói Khởi đầu nối
Máy chủ của bạn
Nơi dữ liệu nằm
Muốn cả đội trả lời khách trong một hộp thư?
Nhắn cho chúng tôi để nhận cấu hình máy chủ và báo giá cụ thể. Tư vấn miễn phí, không ràng buộc.
Gửi thông tin, chúng tôi báo giá lại
Điền vài dòng về kênh bạn đang trả lời khách và máy chủ bạn đang có. Chúng tôi tư vấn gói phù hợp và báo giá cụ thể cho trường hợp của bạn.